Уважаемый Владимир Владимирович! Прошу Вас помочь мне в сложившийся ситуации. Я работаю в бюджетной организации, получаю заработную плату на карточку VISA ELEKTRON СБЕРБАНК 2 раза в месяц 5 и 20 числа каждого месяца. Долгов у меня нет, кредитов на мне нет, коммунальные платежи плачу вовремя.
Итак, получив 5 мая заработную плату, я оплатила все платежи, на карте остаются денежные средства в размере 5 700 рублей. 9 мая 2017 года, посетив магазин, я решила расплатиться картой (так как денежные средства там оставались, у меня подключен мобильный банк), на что оплата мне была отказана за отсутствием денежных средств на карте. Я тут же пошла в первый попавшийся банкомат (так как сбербанки не работали в праздничный день) на карте оказалось отрицательная сумма 1 012 руб. Я была в полном шоке, так как свои средства я контролирую, задолженности перед банком нет, смс — оповещение мне никакое не приходило о снятии моих денежных средств.
Я тут же позвонила на номер 900, мне сообщили о том, что они не видят за что сняты мои денежные средства, а также не видят, и не могут объяснить почему на моей карте (дебетовой) оказался минус, сказали что надо подождать и обратиться в отделение сбербанка. 10 мая 2017 года отпросившись с работы, я пошла в сбербанк, но и там мне ничего не смогли объяснить. Посоветовали написать на сайт Сбербанка письмо и задать там вопрос. Причем ждать мне сказали месяц.
Я написала письмо в сбербанк, по истечению месяца продлили время ответа на мой запрос. Еще через пару дней мне все таки позвонили и сообщили что мне надо погасить образовавшуюся задолженность 1 012 руб., и добавили что, если я ее не погашу они моим вопросом заниматься не будут. Я отказалась, так как я не понимаю откуда у меня задолженность.
Не зная, что делать, я снова обратилась в отделение сбербанка и уже потребовав у них разъяснения о движении моих денежных средств. На, что мне дали распечатки где нет списания данной суммы и не отражено, что на карте минус. Я снова решила написать в сбербанк, только уже в отделении сбербанка, мне было сказано ждать еще месяц. Спустя еще месяц мне позвонили, и сказали что я могу забрать ответ на запрос в ближайшем отделении сбербанка.
Снова отпросившись с работы я побежала в сбербанк. Мне выдали ответ на мой запрос, что я 17 апреля 2017 года сняла денежную сумму в размере 5000 рублей со своей карты и влезла в овердрафскую задолженность. На что мне стало это не понятно, так как мне приходят смс-сообщения о поступлении денежных средств на карту, и как я могу снять сумму если ее на карте нет? Задав такой вопрос в отделении сбербанка, мне ответили, что это техническая ошибка!
Как так? Почему за технические ошибки должна платить я? Я опять позвонила на номер 900, там мне сообщили, что я должна внести % за овердрафт (какой овердрафт? Разве на дебетовой карте может быть овердрафт).
Я отказалась, так как никакими денежными суммами я не пользовалась, снимаю заработную плату только после того, как приходит смс -оповещению о поступлении денежных средств на карту. Далее 10 июля 2017 года я снова обратилась в отделение сбербанка за договором (так как не могу обратиться в прокуратуру без этого договора) на открытие счета на карту, сначала мне было отказано, но все таки посовещавшись с другим сотрудником сбербанка у меня было принято заявление на предоставление договора, сказав ждать, (опять ждать). И вот прошло уже 2 месяца ответа мне нет. Что мне делать, я не знаю!
Почему я должна бегать за своими честно заработанными деньгами?! Получается банк пользуется моими денежными средствами, а мне приходится их занимать. Почему не пришло оповещение о задолженности или снятии задолженности?
За что каждый месяц плачу 30 руб., и 120 руб. В год? И мне продолжают звонить и сообщать о том, что у меня на карте минус.
Может, Вы мне поможете разобраться в данной ситуации, на Вас последняя надежда. Я живу на частной квартире и мне пришлось занять данную сумму, что бы расплатиться с хозяйкой квартиры. Пообщавшись со своими знакомыми я узнала, что такие случаи уже были, и денежные средства банк им так и не вернул. А что же нам «простым» людям тогда делать, где хранить свои деньги, если даже СБЕРБАНКУ мы не можем доверять!
Все ответы на мои запросы в сбербанк имеются на руках, платежные документы по заработной плате и перечислению заработной платы у меня есть. И вот сегодня 1 сентября не зная куда обратиться, мне посоветовали написать Вам! Адрес моей почты написала. Спасибо за внимание!