Здравствуйте, меня зовут Николаенко Екатерина, у нас с супругом в сбербанке есть ипотечный кредит, в 2019 мы стали многодетной семьей. Мы решили воспользоваться программой помощи многодетным, 450 тыс на погашение ипотеки. У нас долг составляет чуть больше 350 тыс. С начала обратились к своему кредитору в сбербанк 2 октября 2019г и тут началось, нас промурыжили полтора месяца, а потом сказали, что нам отказано, так как, у нас был оформлен ипотечный договор на основании предварительного договора купли-продажи (в 2012году был такой порядок оформления ипотеки).
Спустя еще недели две, нам Дом РФ прислал сообщение, что -приходите заключите доп. Соглашение с кредитором и вы получите выплату, мол в отказе мы уже не числимся. Мы так и сделали, 2 декабря 2019г все подписали, сбербанк отправил в Дом РФ, но вот уже прошло 3 недели и решения никакого нет и неизвестно когда будет, операторы Дом РФ ссылаются на большой ажиотаж. Но все же есть закон и там прописаны четкие сроки и эти сроки нарушены и первом нашем обращении и во втором.
Вот я не могу понять, как теперь к законам относится, если их нарушают все кому не лень и они по факту не работают!