Добрый день! Хочу пожаловаться на работу Сбербанка России. 04 апреля в 19-17 у меня с кредитной карты Сбербанка мошенники сняли 3000-00 рублей. 05 апреля 2017 г.
Я обратилась в банк с обращением разобраться в сложившейся ситуации. Так как я никаких операций не осуществляла. Вход в личный кабинет осуществляла, для того, чтобы посмотреть, сумму, которую нужно внести для погашения кредитной истории. В это время мне пришло смс сообщение о том, что с моей карты снято за услуги 3000-00 рублей.
От банка получила вот такой ответ:» Уважаемая Ирина Николаевна, ваше обращение рассмотрено. Причина обращения: 05. 04. 2017 вы обратились в отделение банка с просьбой вернуть перечисленные средства в сумме 3000.
00 руб. Проверка банка: 04. 04. 2017 в 19: 17: 55 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android с помощью вашей карты № 531310XXXXXX3335 была совершена операция безналичной оплаты услуг по следующим реквизитам: услуга: ВКонтакте, ИНН: 7750005732, счет: 30233810800002100002, БИК: 044525706, корсчет: 30103810845250000706, ID пользователя: 403774801, на сумму 3000.
00 руб. Решение У банка нет оснований для возврата средств. Основание принятого решения Вход в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» произведен с использованием реквизитов вашей карты № 4276ХХХХХХХХ4833 и персональных средств доступа. Указанные средства доступа согласно договору с банком являются аналогом собственноручной подписи.
После отправки запроса на перевод средств, для подтверждения перевода система «Сбербанк Онлайн»выводит на экран приложенияреквизиты операции, и предлагает пользователю внимательно проверить реквизиты платежа и, при отсутствии расхождений, подтвердить платеж. В соответствии с руководством пользователя услуги «Сбербанк Онлайн» операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями. Учитывая, что спорная операция была совершена с использованием ваших персональных средств доступа, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. Банк выполнил распоряжение от вашего имени и не имеет права списать денежные средства со счета получателя без его согласия (Ст.
854 Гражданского кодекса РФ). Рекомендации Для возврата денежных средств вы можете обратиться в правоохранительные органы. Банк готов предоставить материалы и информацию для проведения расследования. Банк рекомендует бережно хранить свои пароли, не передавать их третьим лицам.
С правилами безопасности вы можете ознакомиться на сайте www. Sberbank. Ru в разделе «Меры безопасности». Специалист ПАО Сбербанк Лукьянова А.
Ю.»
Работники банка мне объяснили, что я скорее всего вошла на сайт мошенников, дублирующий сайт Сбербанка. Но сайт был Сбербанковский. Как простому обывателю различить это сайт дублер или это оригинальный сайт. Потом они пишут, что вход был осуществлен через Андроид.
А у меня телефон не имеет ни Андроида, ни интернета. Я входила через компьютер. Я понимаю, что трудно, что либо доказать, такой огромной махине, как Сбербанк. Но поймите я пенсионерка.
У меня слишком маленькие доходы, чтобы дарить их мошенникам. Почему так плохо работает служба безопасности в Сбербанке, что допускают сайты дублеры? Не уверена, что мой вопрос будет решен положительно. Просто хочу довести до сведения.
Хотя это не новость. Мошенники были, есть и будут. К сожалению это так. И у нас в стране с ними бороться не умеют.
И тем более не умеют защищать интересы граждан. А уж нас малоимущих вообще никто за людей не считают. Спасибо! Фрунзэ Ирина Николаевна
Тел. 8-905-785-01-13