Уважаемый Владимир Владимирович! Прошу Вас дать поручение ЦБ вернуться к прежней системе работы с клиентами: рассмотрение жалоб клиентов в том отделении банка, в котором произошло событие. В настоящее время в банках созданы отдельные департамены по рассмотрению жалоб. Пример: обратился в ВТБ по вопросу отзыва платежа по ЖКХ (платеж осуществлен 21.
12. 2017 в по одному счету дважды в Сбербанке и ДО» Пятницкий» филиала» Центральный» ВТБ). Было передано обращение об отзыве платежа в ДО» Пятницкий» филиала» Центральный» банка ВТБ с приложением платежного поручения, которое было направлено в департамент по работе с жалобами. 17.
01. 2018 получен ответ (отписка прилагается) департамента. 18. 01.
2018 встречался с руководителем ДО» Пятницкий» Э. Бабаевой, 23. 01. 2018 состоялся телефонный разговор с ней.
Э. Бабаева сообщила, что представленных документов было достаточно для рассмотрения вопроса по существу в департаменте, но отзыв не может быть проведен (нет полномочий от регулятора) и необходимо обратиться к получателю платежа. Предложения:
1. Регулятору (ЦБ) дать полномочия банкам по отзыву платежей по просьбе клиентов. 2. Провести оптимизацию штатного расписания банков, ликвидировав департаменты по претензиям.
Приложение: ответ банка ВТБ. От кого: Претензионная работа Кому:» zsv1946@mail. Ru» 17 января, 9: 50 0 файлов важное Уважаемый Сергей Васильевич! Банк ВТБ (ПАО) в ответ на Ваше обращение сообщает, что предоставленной информации недостаточно для поиска интересующего платежа.
Для рассмотрения вопроса по существу необходимо предоставить копию документа подтверждающего факт оплаты, а так же наименование отделения Банка, в котором проводилась операция, способ платежа (наличными без открытия счета или со счета (указать номер) и передать в Банк вместе с новым обращением. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО ПОЧТОВЫМ РОБОТОМ, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО. По всем возникающим вопросам просим обращаться по телефону: +7 (495) 925-80-00 или по электронной почте info@mmbank.
Ru.