Добрый день! Начну сразу с пояснений сложившейся ситуации. 10 марта 2020 г., мной были куплены авиабилеты, через Туту, кг у авиакомпании Аэрофлот!
Рейс Самара-Санк-Петербург 14 апреля-17 апреля рейс SU6232 и SU 6231. Мне нужно было посетить институт ухо горло носа ЛОР НИИ (для прохождения реабилитации с дочкой (ребёнок с ограниченными возможностями). Но из-за начавшийся пандемии в самый пик её образования, мы не смогли вылететь! За билеты возврата мне не произвели, предложили воспользоваться ваучером, но я отказалась, т.
К., планировала полететь чуть позже, но пандемия затянулась на длительное время. Многое в это время случилось из-за чего мы не смогли воспользоваться билетами. То врачи болели, не принимали, я сама переболела.
, больницы отказывали в приёмах. Но суть дела не в этом. Нам с дочкой нужно лететь 22 сентября 2021 г. Опять в ЛОР НИИ и обратно 24 сентября 2021г.
, на что я, до звонясь в туту, ру специалист мне ответил, что мне нужно самой теперь звонить в аэрофлот и разбираться! Я дозвонилась кое ка в аэрофлот 45 мин. Я ждала ответ, на что мне сказали, что Ваш заказ не могут найти он ОЧЕНЬ ДАВНИШНИЙ. И скорее всего он в архиве, но настояв, я попросила всё таки разобраться до конца с моими билетами.
На что мне специалист аэрофлота ответил, т. К. Ваш заказ ОЧЕНЬ ДАВНИЙ, то Вам нужно приехать в офис аэрофлота. Так что за бред, у нас в городе нет этих офисов и мне нужно ехать в ближайший город, а это САМАРА откуда мы всегда вылетаем, чтоб написать какое то заявление, про это заявление мне НИГДЕ в уведомлениях не приходило сообщение, что я должна куда то ехать, когдма мне нужны будут эти билеты.
То есть когда мне не вернули деньги за билеты я их должна была понять, что у компании кризис и нет денег (а у меня то они конечно всегда есть.) я должна их понять, а когда мне нужны стали билеты, то тут тысяча припятствий чтоб их заново оформить. Мне не удобно просто съездить в другой город, чтоб написать заявление. Значит оформить билет и снять деньги-это несколько минут, а как человеку вернуть всё обратно-так это нужны месяца года.
Прошу вас разобраться в данной ситуации, нам с дочкой лететь ОЧЕНЬ НУЖНО В ЛОР НИИ В СЕНТЯБРЕ, пока все врачи на месте!