Владимир Владимирович, закон об ОСАГО действительно хороший закон для людей, хотя как и многие, я считаю, что тарифы завышены. Но и тут нас» разводят». Каждый год получение этого документа в страховой превращается в 13 кругов ада. И это не только моя проблема, достаточно поискать в интернете отзывы и побывать в офисах страховых компаний.
Владимир Владимирович, прошу, наведите порядок со страховыми компаниями, или отмените обязательность ОСАГО. Я проживаю в небольшом городке в области и не могу купить страховку без навязанных дополнительных услуг. У нас в городе только представители, которые по устному требованию от страховых, как и ранее не выдают ОСАГО без доп услуг. Можно съездить в областной центр в офис страховых и сделать там страховку, но.
Как я вижу со стороны, страховые умышленно уменьшают человеко-поток. Ранее процесс выдачи занимал 10 минут. Сейчас так же быстро программа работает только если ты оформляешь КАСКУ+ОСАГО. В остальных случаях, время обработки 1 клиента специалистом от 40 до 60 минут, обработка происходит в порядке живой очереди (ежедневно живая новая очередь).
Внимание вопрос, во сколько мне выдадут полис, если я в очереди 46? Важный момент, на выдаче ОСАГО сидит только 1 специалист в единственном офисе по оформлению и изменить число сотрудников руководство отказывается. Претензии руководства офиса не принимают, отправляют в книгу жалоб и предложений. Жалобы клиентов в этой книге просто игнорируются.
Спасибо Вам и ЦБ РФ за возможность получения ОСАГО без этой головной боли. Теперь можно купить онлайн полис. Вот только видимо НЕ ВСЕМ можно. Активно на это процесс влияет мой регион, коэффициент безаварийности, стаж всех кто в страховке.
В 3-х страховых в течении 4-х дней пытался оформить страховку онлайн, но каждый раз при переходе к оформлению (оплате) возникал непреодолимый барьер в виде проверки -капчи и SMS или переадресации. После этих четырех дней, как мне кажется, я стал профессиональный распознаватель капчи. Отсутствие стандартов на проверку позволяет страховым не оформлять полис под предлогом» сам неправильно ввел». Капчи могут содержать не читаемые символы, перемешанные русские и английские буквы, знаки и пробелы.
И даже успешный ввод символов с SMS и /или капчи, просто оставляет на этой же странице. В подтверждение своих слов могу предоставить видео, или просто посмотрите в интернете подобные случаи. Тех. Поддержка страховых под разными предлогами не решает это вопрос.
Я осознаю, что курирует работу страховых компаний ЦБ РФ. Но видимо у них нет возможности и желания установить более четкие критерии для страховых, поэтому прошу Вас: 1. Установить для страховых регламент на выдачу полисов ОСАГО в офисах — 15 минут на человека. Если условие нарушается, то страховой полис передается страховщику ОСАГО безвозмездно.
Так же обеспечить более жесткий контроль со стороны Роспотребнадзора за временем обслуживания. 2. Осуществлять тайные закупки в офисах и представительствах на предмет навязывания доп. Услуг.
(особенно в регионах) Наказывать отзывом лицензии по результатам таких проверок. 3. Установить стандарт на используемые символы для проверки. Капча и SMS могут содержать: а.
Только латинские буквы и/или цифры в латинской раскладке
б. Только русские буквы и/или цифры в русской раскладке
в. Запрещается использовать символы, пробелы, знаки препинания
г. Капчи должны быть контрастны и читаемые на расстоянии 1 метра от экрана (400*96 dpi)
д. Информация о используемом алфавите должна быть отображена на странице проверки 4. В случае если страхователь не может в течении суток (с момента первой попытки) получить полис и перейти к его оплате, то страховая обязана сама связаться с ним по указанным в анкете данным и подтвердить личность по телефону. 5.
Страховая, не имеет права со своего сайта переадресовывать страхователя на адрес РСА или другой страховой, без письменного уведомления страхователей по электронной почте с описанием причины переадресации. 6. При переадресации на сайт РСА, должны предоставляться страховые представленные в регионе страхователя. (Пример: на Урале предлагается страховая с Дальнего востока, не имеющая офисов в нашем регионе.
) 7 Сессия про оплате не может быть менее 2-х минут. На ввод персональных данных сессия не менее 10 минут. 8. Нарушение пунктов 3-7 сопоставимо с отказом в выдаче эл.
Полиса и так же наказывается отзывом лицензии. В свою очередь, этот регламент не создаст проблем добропорядочным страховым, но очень помогут простым людям. Владимир Владимирович, помогите не нарушать принятые Вами законы.