Сбербанк предоставил ипотечные каникулы но об этом не сообщили!

Добрый день! 9 апреле подала онлайн заявку на кредитные каникулы по ипотеке в Сбербанк. Полная тишина до мая сама звоню говорят у Вас они предоставлены. И сообщать об этом мы не обязаны. Гтворю документы какие и до какого нужно предоставить говорят т. К. Сейчас карантин ничего пока предоставлять не нужно ждите звонка специалиста или СМС при этом всё мои звонки записываются. Хорошо жду приходит СМС 8. 06. 20 вам нужно предоставить документы оригиналы в течении 90 дней. Звоню какие документы сказали какие говорю до какого говорят до 9. 07. 20 говорю как так я же не успею пока закажу справки. Хотя в мае спрашивала и хотела всё здать. Говорят ваши проблемы не следите каникулы закончатся! Я родила дочь воспитываю сама двоих детей не шарлотанка всегда всё плачу. Но почему сначала говорят что ждите СМС а потом пойдете в сбербанк а сейчас говорят со дня подачи заявления.