&nbs
p; Президенту Российской Федерации В. В. Путину Уважаемый Владимир Владимирович! Я Шарипова Айгуль Хамисовна, вместе со своей семьёй нахожусь на о. Бали, нами были куплены билеты в Россию на 25. 03. 2020 число, в связи с отменой рейса вылететь мы не смогли. Нами 04. 04. 2020 числа было подано заявление на оказание материальной помощи. При звонке на горячую линию портала Госуслуг мне сообщили об ошибке в паспортных данных. В связи с тем, что у меня разные фамилии в загранпаспорте( девичья фамилия Сафиуллина) и паспорте гражданина РФ( Шарипова), это системой и воспринимается как ошибка. Так как фамилия заявителя должна совпадать на банковской карте и в авиабилете. Авиабилет мной куплен на загранпаспорт, а карта Сбербанка получена на паспорт РФ. На горячей линии портала Госуслуг нам посоветовали отменить моё заявление через чат-бот и подать новое заявление от имени мужа и с его аккаунта. Мое заявление мы отменили, а новое заявление от имени мужа Шарипова Ильфата Ильдаровича отправить не получается, портал Госуслуг выдаёт окно с сообщением, что на «указанных членов семьи заявление подавалось». При обращении в техподдержку с указанной проблемой, пришёл ответ со стандартной инструкцией отмены заявления через чат-бот, что нами уже было сделано ранее. Выше написанное, это только краткое описание процесса нашего общения с горячей линией портала Госуслуг. При звонке в один и тот же день могли давать противоречивую информацию. Сначала один оператор говорил, что ошибка в паспортных данных и её надо исправить, другой оператор с разницей в полчаса говорил, что всё заполнено верно и наше заявление на рассмотрении в МИД. Мы просим вас о помощи в решении вопроса о повторной отправки заявления на материальную помощь, от имени и с аккаунта мужа. Мы уже не знаем куда нам обратиться. Номер отменённого мною заявления имеется. Во вложении ответ от портала Госуслуг на попытку отправить заявление с аккаунта мужа. С уважением, Шарипова Айгуль Хамисовна.