Помогите вернуть деньги за авиабилеты.

Здравствуйте, Владимир Владимирович. Я, Золотых Лилия Евгеньевна-1957 г/р, пенсионерка. Проживаю в Алтайском крае. В январе 2020 года купила у Авиакомпании » Победа» невозвратные авиабилеты( на 17. 06. 2020г. Г. Новосибирск-г. Сочи и обратно 28. 06. 20г. Г. Сочи-г. Новосибирск), общая сумма составляет 55494. 00. Код бронирования OJLC4Q. Себе, дочери-инвалиду с детства и внуку-11 лет. Из-за эпидемии коронавируса, возраста и хронических заболеваний не полетели. На Эл. Адрес авиакомпании » Победа» на имя ген. Директора Колмыкова А. Ю., 15. 06. 20г, отправили претензию что не полетим, но они игнорируют, невечают. В своём обращении, вы сказали, что деньги вернут, даже за невозвратные билеты, т. К. Это не по вине пассажиров. Владимир Владимирович, пожалуйста, помогите вернуть деньги.