Я живу в городе Норильске. Работаю на комбинате Норильского Никеля. Все Норильчане работающие на комбинате вынуждены летать компанией Nordstar. 11 мая моя дочь и моя мама должны были вылететь прямым рейсом Норильск-Самара рейс Y7 909. Данный рейс отменили. И пришлось произвести замену даты вылета в аэропорту, т. К. Кассы все закрыты и ближайшая касса работает в аэропорту, это 73 км. От города. И касса работает только с 6-00 до 9-00. На горячую линию дозвониться не возможно, ждешь 45 минут и звонок сбрасывается( прикладываю скрин с телефона сколько раз звонила). Пишешь им на официальный сайт, обратной связи нет. Произвели обмену в аэропорту на ближайшую дату 15 июня и для того, чтоб произвести обмену билета, нас попросили доплатить за один билет если ты работник комбината 885 руб., а если не работник комбината то с человека 1885 руб., а если не хотите доплачивать, то сказали дозванивайтесь до горячей линии. Потом по семейным обстоятельствам 13. 05. 2020 в 8-00, решили изменить дату вылета на 18 мая, но 13. 05. 20 в 14: 30 пришло оповещение об отмени рейса. Хотели вернуть билеты, на что нам ответили, что деньги вернуть не возможно и что автоматически переведен наш билет на ваучер, которым можем воспользоваться до конца года, а возврат денег будет осуществлен только в 2021 году. Нас это не устраивает. Данная компания летом всегда завышают цены, понимают, что они монополисты, что все равно школьники будут вылетать и возвращаться.
Хочется отправить в отпуск своих родных, но из-за эпидемической ситуации прямые рейсы отменяют и предлагают только через Москву, а это во-первых опасно и во-вторых дороже в 2 раза. Подскажите как быть, какая есть управа на данную компанию? Почему люди страдают. Люди покупают как минимум за пол года билеты. И чтоб уехать летом в отпуск необходимо потратиться туда и обратно около 43 тыс.