По вине сотрудников ПАО Сбербанк и НПФ Сбербанк не получил помощь от государства

Обратились в ПАО Сбербанк, т. К. Документы принимали они. Мне выдали перечень и мы стали собирать документы.

В одном из пунктов было указано, что необходимо получить справку из ПФР или соответствующего негосударственного пенсионного фонда о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица. Как оказалось, такую справку не во всех филиалах ПАО Сбербанка могли заказать. Сотрудники хлопали глазами и говорили, что не имеют понятия, что это за справка по форме 1-Ф и как ее заказать. И вот когда пришла в очередной филиал, я сказала, что не уйду, пока мне справку не дадут, ведь по горячей линии Сбербанка говорили о том, что в любом филиале могу заказать.

Только тогда сотрудник стала звонить кому-то и узнавать, как заказать и что это за справка. От этой сотрудницы я узнала о том, что справку в Ростове не делают и ее надо заказать. Заказали справку 27 сентября. Сотрудница филиала сказала, что почту забирают 1 раз в неделю и на этой неделе уже увезли.

Ждали неделю, прежде чем забрали почту, далее несколько дней письмо лежало на сортировке, и 10 дней шло в Москву. Также 10 дней делали справку о накоплениях НПФ, потом 10 дней ждали пока дойдет в Ростов-на-Дону. Мы предлагали оплатить услуги курьерской службы или чтобы письмо сделали заказным. Нам отказали, сказав, что с почтой сотрудничают только на обычных условия.

Наконец справка пришла, но как оказалось, только моя, хотя мы с мужем справки заказывали в одно и тоже время. Стала звонить на горячую линию НПФ Сбербанка, пытаясь выяснить номер отправления. После часа ругани по телефону, мне все же предоставили информацию. Выяснила по номеру отправления на почте, что сотрудник НПФ Сбербанка Алпатова Ирина Петровна, решила выслать не на тот адрес который заказывала, в г.

Ростов-на-Дону, а неизвестно кому в г. Миллерово. Хочу уточнить, что в конверте находилась конфиденциальная информация. Звонила в НПФ Сбербанка на горячую линию, просила выслать повторно.

На это мне только отвечали, что они по 100 раз не высылают, идите и заказывайте снова. Я объяснила сотруднице НПФ Сбербанка, что у меня нет столько времени ждать пока опять письмо будет идти к ним. Ответили: «Ждите, пока письмо вернется, отправим снова». 16 декабря 2016 года письмо вернулось в Москву.

Далее несколько дней его переделывали, и еще 10 дней ждали в Ростов-на-Дону. Пришло оповещение с почты, пошли с мужем за письмом, ведь на его фамилию пришло, и получить мог только он сам. В итоге пришло письмо, на котором написано Ломиворотов, а в конверте снова информация по моему лицевому счету на Ломиворотову М. В.

Соответственно к этому времени просрочились все справки, которые мы собирали. Я пошла снова заказывать их. 28 декабря 2016 года, я Ломиворотова Марина Валерьевна очередной раз звонила в НПФ Сбербанка в 14. 41.

Снова потратив час времени и кучу нервов попыталась узнать, когда вышлют справку. Все эти разговоры были похожи на одно сплошное издевательство, то они не понимали, о какой справке я говорю, то не могли информацию предоставить. В итоге забыли они про обещанную бумагу. Сотрудник сказала, что так и быть, сделают мне еще одну справку.

Хотя я должна была идти и по-новому заказывать ее. Они сделали мне одолжение и сделали справку 29 декабря 2016 года. Не пойму, почему я снова должна была что-то заказывать, ведь это их некомпетентный сотрудник не выполнил правильно свою работу. Далее наступили праздничные дни и никто не работал.

Справка еще 2 недели шла в Ростов. Вот, наконец, собрав справки по списку, 30 января 2017 года мы пришли подавать документы. Прийти необходимо было не только мне, но и маме, и мужу как созаемщикам. Все отпросились с работы, пришли.

Нам сказали, что список документов поменялся 1 января, хотя такой информации нигде не было указано, отсидев в очереди 2, 5 часа мы ушли с новым списком собирать недостающие документы.. Мы сдали те документы, которые были на руках, но попросили 31 января 2017 года донести недостающие. В новом списке добавилось, что необходимы документы мужа мамы, Также выписки из ЕГРП 3 штуки, на каждого члена семьи, за которые я заплатила 5600руб.

И справка УПРФ, за которой мы ездили в г. Каменск-Шахтинский 31. 01. 2017 года утром, потратив на бензин 1500 руб.

В Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону на ул. Ленина 46, далее МФЦ, где заказывали справку из ЕГРП, указали, что справка будет готова 3. 02. 2017 года.

Я пришла 6. 02. 2017 года в МФЦ за готовой справкой, мне сказала Сарманаева Ирина Николаевна- руководитель МФЦ на Ленина 46, что в Кадастровых палатах что-то сломалось и когда будет справка неизвестно. Идите туда и выясняйте.

Я попросила официальную бумагу с этим же ответом, чтоб показать банку. Сарманаева И. Н. Отказалась, хотя я объяснила для какой цели мне нужно.

Позвонила начальнику Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону Зданевичу Юрию Александровичу, объяснила ситуацию, он сказал, что мне дадут эту бумагу. Обратилась снова к Сарманаевой И. Н., услышала тот же отказ, сказала что в регламенте они такие справки не дают.

Перезвонила Зданевичу Ю. А., он тоже стал говорить о том, что такого рода справки не дают. Я попросила Сарманаеву И.

Н как руководителя связаться с кадастровыми палатами и у них запросить такую справку. Услышала от Сарманаевой И. Н. « Никому мы звонить не будем, вы такая не одна, идите и сами выясняйте в Кадастровых.

»Вообще тогда не ясно зачем они работают и числятся на своих должностях, если решить ничего не могут. Говорю Ирине Николаевне: « Раз я не одна такая, запросите официальный ответ из Кадастров, и давайте его всем. » Ответ удивил: «Мы таким не занимаемся, вам надо, сами идите, узнавайте». Сбор документов превратился в квест.

В каждой организации все только издевались и никто не хотел перетруждаться. Не выдержала ухмылки сотрудников МФЦ и даже жалобу оставила. Делать нечего, поехала в Кадастровую палату по адресу г. Ростов-на-Дону, ул.

1й конной армии 19, там руководитель направил в другой филиал на ул. Металлургическую 11346. Хочу отметить, что я катала бензин и тратила личное время. Приехав по этому адресу, пошла сразу к руководителю, устав слушать бред некомпетентных сотрудников.

Встретила меня руководитель отдела Кирмасова Ирина Сергеевна, единственный человек, который действительно решил помочь. Она связывалась с каждым регионом и областью и вручную вносила информацию. Придя 21 февраля 2017 года в МФЦ в очередной раз стала требовать справку, т. К.

Знала, что с Кадастровой палаты ее выслали в МФЦ. Сотрудники МФЦ долго не могли ее найти в компьютере, все это время я созванивалась с Кирмасовой И. С., она несколько раз пересылала снова.

Спустя 2 часа ожиданий, наконец, вынесли справки, и только мою Ломиворотовой Марины Валерьевны и сына Ломиворотова Святослава Витальевича. Я снова обратилась к сотрудникам МФЦ, сказала, что справки должно быть 3. Через еще 1, 5 часа помощница Сарманаевой И. Н.

Вынесла справку на мужа Ломиворотова Виталия Геннадьевича, покрутила перед лицом, сказала что я не Виталий и справку мне не дадут, посмеялась и ушла. Хотя сказали, ожидайте. Я просто так потратила 1, 5 часа, хотя могла потратить на своего ребенка это время. У меня в руках было свидетельство о браке, паспорт мужа и прочие документы в подтверждении того, что я не посторонний человек.

Только 22 февраля 2017 года мы смогли, наконец, забрать эту справку, в тот же день я отвезла справку в ПАО Сбербанк. Сотрудники ПАО Сбербанка, принимавшие документы, сказали, что все нормально, документы в работе, поправки не приходили. Также сказали, что ответ будет в конце марта. В 31 марта 2017 года мы приехали в ПАО Сбербанк, ответа не было еще, сказали прийти в мае к концу месяца.

17 мая 2017 года приехала в ПАО Сбербанк на Текучева 139 за ответом. Мне сотрудник сказала: « Вам отказ пришел». Я спросила: « Почему? » Она ответила: «На 1 апреля 2017 года в бюджете деньги кончились.

»Я спросила: «Почему так, если мне в марте должны были ответ дать?! ». Сотрудница сказала: « Надо было раньше подавать.

» Выходит, что по вине сотрудников НПФ Сбербанка, которые задержали справки на 2 месяца, я лишилась выплаты, которая так необходима моей семье. Попросила у сотрудников ПАО Сбербанк официальную бумагу об отказе. И ее я также ждала неделю. Справку выдали без печати и подпись руководителя на ней была ксерокопией.

Печально, что ПАО Сбербанк так опустился. Я когда работала, будучи даже в положении уходила домой только около 21 часов, хотя работали до 18. 30. Не позволяла себе уйти, зная, что какие-то обращения людей не зарегистрированы или проблемы со счетом не решены.

Знала, что клиенты ждут решения их проблемы. А сейчас сотрудники в 18. 00 все бросают и уходят. Как выяснила позже, я заявление подала 30 января 2017 года, а зарегистрировали спустя 14 дней, 13 февраля 2017 года.

Вот и не попала под программу. Моя бывшая коллега в декабре подала документы и в феврале выплату получила. Сейчас постановление продлили, но сотрудники ПАО Сбербанк сказали, что я не получу выплату, т. К.

Обязательное условие-увеличение % ставки по кредиту на 30%. А куда еще увеличивать, если я итак плачу 30500?! Взяли в ипотеку 2700 000, а отдать надо 6 млн.

-это что, мало?

Оставьте комментарий